Komplexität handhabbar halten

Kernaussage

Vermeidbare organisatorische Komplexität wird reduziert. Erforderliche Komplexität wird so gestaltet, dass sie das betriebliche Handeln und die Weiterentwicklung der Organisation nicht unangemessen belastet.

Erläuterung

Komplexität ist kein Organisationsfehler an sich. Unterschiedliche Kundenanforderungen, Spezialisierung, regulatorische Vorgaben, Risikobegrenzung oder andere betriebliche Anforderungen können organisatorische Komplexität erforderlich machen.

Organisatorische Entscheidungen können jedoch zusätzliche Komplexität erzeugen: durch weitere Regeln, Varianten, Ausnahmen, Rollen, Schnittstellen oder Abhängigkeiten. Diese Komplexität ist nicht kostenlos. Sie muss verstanden, angewendet, koordiniert und bei Veränderungen berücksichtigt werden.

Deshalb wird bei organisatorischen Ergänzungen nicht nur deren unmittelbarer Nutzen betrachtet, sondern auch ihr Beitrag zur Komplexität des Gesamtsystems.

Eine lokale Vereinfachung ist nicht zwangsläufig eine Vereinfachung des Gesamtsystems. Komplexität kann zwischen Rollen oder Bereichen verschoben oder durch technische Lösungen verborgen werden, ohne zu verschwinden.

Wo Komplexität ohne relevanten Verlust reduziert werden kann, hat Vereinfachung Vorrang vor zusätzlichen Mechanismen zu ihrer Verwaltung. Wo Komplexität erforderlich ist, wird sie so strukturiert, dass sie für das erforderliche Handeln und für spätere Veränderungen angemessen handhabbar bleibt.

Das Prinzip fordert weder minimale Struktur noch maximale Standardisierung. Auch fehlende Struktur kann hohe Komplexität erzeugen, wenn dadurch immer wieder neue Entscheidungen, Abstimmungen oder Interpretationen erforderlich werden.

Diagnostische Leitfragen

Welche Komplexität erzeugt diese organisatorische Gestaltung zusätzlich?

Welchen relevanten Beitrag leistet diese zusätzliche Komplexität?

Welche Regeln, Varianten, Ausnahmen, Schnittstellen oder Abhängigkeiten können ohne relevanten Verlust entfallen?

Wird Komplexität tatsächlich reduziert oder lediglich an eine andere Stelle verschoben?

Welche Komplexität muss eine handelnde Rolle tatsächlich bewältigen?

Wie wirkt sich die Gestaltung auf spätere Änderungen der Organisation aus?

Versuchen wir gerade, vermeidbare Komplexität besser zu verwalten, obwohl wir sie beseitigen könnten?