Verlässlichkeit

Eine verlässliche Organisation ermöglicht unter erwartbaren Bedingungen zuverlässiges Handeln.

Verlässlichkeit beschreibt die Qualität der Organisation im Normalbetrieb.

Dabei geht es nicht darum, identische Ergebnisse zu produzieren. Auch kreative oder individuelle Arbeit kann organisatorisch verlässlich sein.

Relevant ist, ob wiederkehrende organisatorische Anforderungen zuverlässig bewältigt werden können, ohne dass regelmäßig außergewöhnliche Eingriffe oder Improvisation erforderlich sind.

Verlässlichkeit kann unter anderem durch unklare Verantwortung, fehlende Informationen, widersprüchliche Regeln, wiederkehrende Fehler oder dauerhafte individuelle Kompensation beeinträchtigt werden.

Reproduzierbarkeit kann Verlässlichkeit unterstützen oder anzeigen, ist aber nicht mit ihr gleichzusetzen.

Abgrenzung

Der Umgang mit Störungen wird unter Robustheit betrachtet. Der Umgang mit dauerhaften Veränderungen gehört zur Anpassungsfähigkeit.

Leitfrage

Funktioniert die Organisation unter erwartbaren Bedingungen zuverlässig?