Diese Frage stellte sich der junge Nerd Matthias früher oft, wenn er mit Leuten außerhalb seiner fachlichen Bubble über sein Spezialgebiet sprach.
Dabei ist das doch alles so spannend – Design Patterns, Code-Optimierung, perfekte Algorithmen …
Es hat eine Weile gedauert, bis mir klar wurde, dass nicht der Empfänger das Problem ist, sondern der Absender.
Dass es also sehr wichtig ist, immer die Sprache des Kunden zu sprechen, ganz besonders, wenn er oder sie keinen technischen Background hat.
Und über die Jahre wurde es sogar zur Spezialfähigkeit - genau zuzuhören, was die Kunden wirklich wollen.
Ihren Schmerz zu erfahren und daraus abzuleiten, was die Lösung ist.
Anhand der passenden Fragen herauszuarbeiten, wo die Hilfe am meisten vonnöten ist
Und so wurde aus dem Nerd mit der Zeit der Technikflüsterer.
Natürlich schnack ich noch gern auf Fach-Chinesisch – aber eben mit meinen Tech-Buddies.
Hast du auch eine solche Transformation hinter dir?