Kennst du das Gefühl, wenn ein Gespräch mit einem Kunden schon wieder bei null anfängt?
Man hat sich doch erst letzte Woche über das Thema unterhalten…
Aber niemand weiß mehr genau, was vereinbart wurde.
Das fühlt sich anstrengend an – für beide Seiten.
Der Kunde fragt sich, ob er nochmal von vorn erzählen muss.
Du bist unsicher, ob du etwas Wichtiges vergessen hast.
Oft liegt das gar nicht an fehlender Sorgfalt, sondern daran, dass der Gesprächsverlauf nirgends zentral sichtbar ist.
Infos hängen in E-Mails, Notizen oder Köpfen.
Dabei ist die Lösung erstaunlich einfach:
- Einen gemeinsamen Ort schaffen, an dem alles landet
- Kurz notieren, was besprochen oder entschieden wurde
- Fertig
Das kann schon ein einfaches CRM sein.
Oder eine Lösung, die zu deiner Arbeitsweise passt – Hauptsache, jeder im Team kann jederzeit sehen, was zuletzt besprochen wurde.
So entsteht Schritt für Schritt ein roter Faden.
Jeder weiß, wo das letzte Gespräch endete.
Und der Kunde spürt: Hier hört man mir zu, hier kennt man meine Geschichte.
Was würde sich in deinem Arbeitsalltag ändern, wenn jedes Kundengespräch einen klaren Verlauf hätte?
Du hast schon ein CRM? Welches ist dein Favorit?
PS: Dein Gedächtnis ist für gute Ideen da – nicht für die Verwaltung von Kundeninfos 😉